Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
La presente política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de Vicreu S.A., ubicada en el dominio vicreu.com.
Datos de la empresa:
Vicreu S.A.
CIF: A58492117
Dirección: C/Mas de la Mora 12F, 08500 Vic – Barcelona
Teléfono: 93 889 33 52
Correo electrónico: vicreu@vicreu.net
Al realizar un pedido en vicreu.com, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
2. Entrega de los pedidos
Vicreu S.A. se compromete a entregar los productos en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Para facilitar una entrega correcta, el cliente deberá proporcionar una dirección completa, exacta y en la que el pedido pueda ser recibido dentro del horario laboral habitual.
Vicreu S.A. no será responsable de los errores o retrasos derivados de datos incompletos, incorrectos o no actualizados facilitados por el cliente en el formulario de pedido.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. Estos gastos pueden variar en función del destino, el peso, el volumen o las características del producto adquirido.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se indicará durante el proceso de compra. Como referencia general, y salvo indicación específica en la ficha del producto o durante el checkout, Vicreu tramitará los pedidos una vez confirmado el pago.
En productos de gran volumen, maquinaria, productos bajo pedido, artículos con disponibilidad limitada o productos que requieran una preparación especial, el plazo de entrega podrá variar. En estos casos, Vicreu podrá contactar con el cliente para confirmar la disponibilidad y el plazo previsto.
No se considerarán retrasos imputables a Vicreu aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por la empresa de transporte dentro del plazo previsto y no haya podido ser entregado por causas atribuibles al cliente, como ausencia, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto.
4. Entregas no realizadas, ausencia del destinatario o extravío
Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo estimado, deberá contactar con Vicreu S.A. a través del correo electrónico vicreu@vicreu.net, indicando el número de pedido y los datos de contacto.
En caso de ausencia en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o facilitar instrucciones para concertar una nueva entrega o recogida, según sus procedimientos.
Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente y es devuelto a las instalaciones de Vicreu, el cliente podrá asumir los gastos derivados del envío, retorno y nueva expedición, si corresponde.
En caso de extravío del paquete, Vicreu iniciará la reclamación correspondiente con la empresa de transporte para localizar el envío y ofrecer una solución al cliente.
5. Revisión del pedido en el momento de la entrega
El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si detecta golpes, roturas, embalaje abierto, signos de manipulación o cualquier anomalía visible, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista.
Si, una vez abierto el paquete, el cliente detecta daños ocasionados durante el transporte, deberá comunicarlo a Vicreu lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a vicreu@vicreu.net con:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto dañado.
- Descripción de la incidencia.
En caso de daño confirmado durante el transporte, Vicreu gestionará la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerá al cliente la solución que corresponda: sustitución, reparación, recogida del producto o reembolso, según el caso.
6. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Este plazo mejora el plazo legal general de 14 días naturales previsto para compras realizadas a distancia.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Vicreu S.A. mediante correo electrónico a:
En el correo deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Número de serie, si procede.
- Datos de contacto.
- Motivo de la devolución, en caso de querer indicarlo.
El cliente no está obligado a justificar el motivo de la devolución cuando ejerza su derecho de desistimiento, aunque la información podrá ayudar a Vicreu a mejorar su servicio.
7. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse en buen estado, correctamente protegido y, siempre que sea posible, en su embalaje original, junto con todos sus accesorios, manuales, documentación, piezas, protecciones y elementos incluidos en el pedido.
El producto no deberá presentar daños, uso indebido, instalación, manipulación técnica, desgaste, suciedad, roturas, alteraciones o cualquier deterioro no derivado de una comprobación razonable de su naturaleza, características o funcionamiento.
En el caso de maquinaria, herramientas, robots cortacésped, productos con batería, recambios, equipos de protección individual u otros productos técnicos, Vicreu podrá revisar el estado del producto antes de aceptar definitivamente la devolución.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si la manipulación realizada excede la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
8. Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo defecto de fabricación, falta de conformidad o incidencia imputable a Vicreu:
- Productos personalizados, configurados o solicitados expresamente bajo pedido del cliente.
- Productos instalados, usados, manipulados o puestos en funcionamiento más allá de una comprobación razonable.
- Productos que no se devuelvan con sus accesorios, manuales, documentación o elementos originales.
- Productos dañados por un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o seguridad y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Equipos de protección individual cuando hayan sido usados o no puedan garantizar condiciones óptimas de higiene, seguridad o reventa.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o hayan sufrido una depreciación clara por manipulación, montaje o uso.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
9. Procedimiento de devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con Vicreu mediante correo electrónico a vicreu@vicreu.net.
Una vez recibida la solicitud, Vicreu responderá indicando las instrucciones para realizar la devolución. Cuando sea necesario, se asignará un número o referencia de devolución que deberá indicarse de forma visible en el paquete.
La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección, salvo que Vicreu indique otra dirección específica:
Vicreu S.A.
C/Mas de la Mora 12F
08500 Vic – Barcelona
No se recomienda enviar productos sin haber contactado previamente con Vicreu, ya que esto puede dificultar la identificación del pedido y retrasar la gestión de la devolución.
10. Gastos de devolución
En caso de desistimiento o devolución voluntaria, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Vicreu indique expresamente lo contrario.
El cliente deberá enviar el producto de forma segura, correctamente embalado y mediante un sistema de transporte que permita acreditar la entrega. Los riesgos derivados del transporte de devolución serán responsabilidad del cliente hasta que el producto sea recibido por Vicreu.
Si la devolución se debe a un error de Vicreu, a un producto defectuoso o a un daño confirmado durante el transporte, Vicreu asumirá los costes de recogida, sustitución o devolución que correspondan.
11. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, Vicreu revisará su estado. Si la devolución cumple las condiciones establecidas, Vicreu procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de desistimiento, Vicreu reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar si correspondieran. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya escogido una modalidad de entrega distinta a la modalidad ordinaria más económica disponible.
Vicreu podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El plazo de reembolso será el menor posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente previstos desde la comunicación del desistimiento y/o la recepción del producto devuelto, según corresponda.
Si el producto devuelto presenta daños, uso indebido, falta de accesorios, manipulación o una depreciación derivada de un uso superior al necesario para comprobar sus características, Vicreu podrá reducir proporcionalmente el importe del reembolso o rechazar la devolución, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
12. Cambios de producto
Vicreu podrá aceptar cambios de producto cuando el artículo se encuentre en perfecto estado y cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar previamente con Vicreu a través de vicreu@vicreu.net, indicando el número de pedido, el producto que desea cambiar y el nuevo producto solicitado.
Los gastos de transporte derivados del cambio podrán correr a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Vicreu o a una incidencia atribuible a la empresa.
13. Producto defectuoso o falta de conformidad
Todos los productos vendidos en vicreu.com están cubiertos por la garantía legal que corresponda en cada caso, de acuerdo con la normativa vigente.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con la descripción publicada en la tienda online, deberá contactar con Vicreu a través de vicreu@vicreu.net, indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos que permitan valorar el problema.
- Número de serie, si procede.
En caso de defecto de fabricación o falta de conformidad confirmada, Vicreu gestionará la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda legalmente y según las características del producto.
La garantía no cubrirá daños derivados de un uso inadecuado, desgaste normal, manipulación no autorizada, instalación incorrecta, accidentes, falta de mantenimiento o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
14. Disponibilidad de producto
La disponibilidad de los productos publicados en vicreu.com está sujeta al stock existente en cada momento.
Si, tras realizar un pedido, el producto no estuviera disponible, Vicreu informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecer una alternativa, un nuevo plazo de entrega o la cancelación del pedido con el reembolso del importe abonado.
15. Gastos de aduanas, impuestos y aranceles
En caso de envíos internacionales, los gastos derivados de aduanas, impuestos, aranceles u otros cargos aplicables en destino serán responsabilidad del comprador, salvo indicación expresa en contrario durante el proceso de compra.
Vicreu no se hará responsable de los retrasos derivados de trámites aduaneros, inspecciones, restricciones logísticas o gestiones administrativas ajenas a la empresa.
16. Contacto para devoluciones y reembolsos
Para cualquier consulta relacionada con entregas, devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, el cliente puede contactar con Vicreu S.A. a través de:
Vicreu S.A.
C/Mas de la Mora 12F
08500 Vic – Barcelona
Teléfono: 93 889 33 52
Correo electrónico: vicreu@vicreu.net